Algemene Voorwaarden

1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

a. ITG: ITG Consultancy B.V., gevestigd te Zoetermeer, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90917316;

b. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ITG een overeenkomst aangaat of wil aangaan;

c. Overeenkomst: iedere afspraak tussen ITG en Opdrachtgever tot het leveren van diensten en/of producten;

d. Diensten: alle door ITG aangeboden of te leveren werkzaamheden, waaronder consultancy, trainingen, software ontwikkeling en branding;

e. Software: alle door ITG ontwikkelde of geleverde programmatuur, al dan niet inclusief broncode;

f. Algemene Voorwaarden: het geheel van bepalingen zoals omschreven.

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen ITG en Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Afwijkingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

4. Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

1. Alle aanbiedingen en offertes van ITG zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. De overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding door Opdrachtgever van een door ITG uitgebrachte offerte of na bevestiging door ITG van een door Opdrachtgever verstrekte opdracht.

3. Mondelinge toezeggingen of afspraken binden ITG slechts indien deze schriftelijk zijn bevestigd.

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.

2. Indien na totstandkoming van de overeenkomst prijsverhogende factoren ontstaan, is ITG gerechtigd deze door te berekenen aan Opdrachtgever.

3. ITG stelt Opdrachtgever tijdig op de hoogte van prijswijzigingen.

1. De standaard betaaltermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

2. Voor brandingdiensten geldt: 50% betaling voorafgaand aan aanvang van de werkzaamheden, 50% na oplevering van elke overeengekomen ‘milestone’.

3. Voor consultancy geldt betaling binnen 14 dagen na levering van de dienst.

4. Trainingen dienen minimaal één week voor aanvang volledig betaald te zijn.

5. Aangeschafte software is niet-restitueerbaar (non-refundable).

6. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd vanaf de vervaldatum.

1. ITG is gerechtigd bij de uitvoering van haar verplichtingen derden in te schakelen.

2. Indien en voor zover de goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft ITG het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

3. Kosten voortvloeiend uit de inzet van derden worden vooraf besproken met Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

1. ITG zal zich inspannen om de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren.

2. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan ITG aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan ITG worden verstrekt.

3. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan ITG zijn verstrekt, heeft ITG het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten.

1. Door ITG opgegeven leveringstermijnen gelden steeds bij benadering, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. Overschrijding van een termijn levert geen toerekenbare tekortkoming op en geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van enige verplichting.

3. Termijnen gaan pas in nadat alle benodigde gegevens in bezit zijn van ITG en eventuele overeengekomen vooruitbetaling is ontvangen.

1. Alle door ITG geleverde goederen blijven eigendom van ITG totdat de Opdrachtgever volledig aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan.

2. Tot het moment van eigendomsoverdracht is het de Opdrachtgever niet toegestaan de goederen te vervreemden, te verpanden of anderszins te bezwaren.

3. De Opdrachtgever is verplicht de goederen zorgvuldig te bewaren en duidelijk als eigendom van ITG te markeren.

4. Indien de Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, is ITG gerechtigd om geleverde, maar onbetaalde goederen terug te vorderen.

5. Door het aangaan van de overeenkomst verleent de Opdrachtgever ITG onherroepelijk toestemming om geleverde goederen terug te halen indien noodzakelijk, ongeacht de locatie.

1. Tenzij anders overeengekomen, wordt de overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd.

2. Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden automatisch verlengd met eenzelfde periode tenzij uiterlijk één maand voor afloop schriftelijk is opgezegd of anders overeengekomen.

3. ITG is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien: a. De Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt; b. ITG na het sluiten van de overeenkomst kennis krijgt van omstandigheden die goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen; c. De Opdrachtgever failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of onder curatele wordt gesteld; d. Er sprake is van overmacht waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is.

4. In geval van beëindiging worden alle vorderingen van ITG direct opeisbaar.

5. Indien de overeenkomst door toedoen van de Opdrachtgever wordt ontbonden, is ITG gerechtigd volledige schadevergoeding te vorderen, inclusief gederfde winst.

1. Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van ITG onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van verplichtingen tijdelijk of blijvend wordt verhinderd, waaronder stakingen, oorlog, natuurrampen, overheidsmaatregelen, pandemieën, storingen bij leveranciers, transportproblemen of stroomuitval.

2. Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van ITG opgeschort.

3. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van verplichtingen door ITG niet mogelijk is langer duurt dan één maand, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

4. Indien ITG bij het intreden van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd het reeds geleverde separaat te factureren.

1. ITG staat ervoor in dat haar diensten en geleverde software voldoen aan de overeengekomen specificaties en met zorg en vakmanschap zijn ontwikkeld.

2. ITG garandeert echter niet dat de software te allen tijde zonder onderbreking of fouten functioneert. Er kunnen zich storingen voordoen die buiten de invloedssfeer van ITG liggen.

3. De Opdrachtgever erkent dat software nooit volledig vrij zal zijn van bugs, fouten of beveiligingslekken en dat ITG daar slechts naar beste kunnen op anticipeert.

4. De geschiktheid van de software voor specifieke doeleinden wordt niet gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

1. De totale aansprakelijkheid van ITG is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat met de betreffende overeenkomst gemoeid is, met een absoluut maximum van € 5.000.

2. ITG is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.

3. ITG is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie.

4. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van derden die door ITG worden ingeschakeld.

1. De Opdrachtgever vrijwaart ITG en haar medewerkers voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van ITG.

1. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte en volledige gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

2. Eventuele schade die voortvloeit uit het gebruik van door de Opdrachtgever aangeleverde materialen, specificaties of gegevens, komt voor rekening van de Opdrachtgever.

3. Indien de Opdrachtgever bepaalde werkwijzen, methodieken of middelen voorschrijft, is hij aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.

1. Alle intellectuele eigendomsrechten die voortkomen uit of verband houden met de geleverde diensten of software berusten bij ITG, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Na volledige betaling kan ITG de broncode of delen daarvan overdragen, met uitzondering van componenten die open source zijn of herbruikbare interne bibliotheken betreffen.

3. Voor deze gedeelde componenten verleent ITG een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik door de Opdrachtgever.

1. De Opdrachtgever verleent ITG een niet-exclusieve, overdraagbare licentie om alle door de Opdrachtgever aangeleverde gegevens, materialen en content te gebruiken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

2. De Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is om deze licentie te verlenen en vrijwaart ITG voor aanspraken van derden met betrekking tot eventuele inbreuken op rechten van intellectuele eigendom.

3. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan technische voorzieningen in de software te verwijderen of te omzeilen die zijn aangebracht ter bescherming van de software of ter handhaving van een beperkte gebruiksduur of -omvang.

4. ITG behoudt zich het recht voor om vermeldingen omtrent vertrouwelijkheid of intellectuele eigendomsrechten in of op software, documenten of andere materialen in stand te laten. De Opdrachtgever mag deze niet wijzigen of verwijderen.

5. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is het de Opdrachtgever niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ITG wijzigingen aan te brengen in de software of derden daarmee te belasten.

1. Op alle overeenkomsten tussen ITG en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.

3. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

1. ITG zal de software ontwikkelen met inachtneming van de afgesproken specificaties, zoals overeengekomen in de overeenkomst.

2. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het volledig en tijdig aanleveren van alle relevante informatie voor het opstellen van deze specificaties.

3. Aanvullingen op de specificaties tijdens het ontwikkelproces kunnen leiden tot verlenging van de leveringstermijn en/of verhoging van de prijs.

4. ITG behoudt zich het recht voor instructies van de Opdrachtgever alleen op te volgen als deze schriftelijk worden bevestigd. Eventuele extra kosten worden in dat geval aan de Opdrachtgever doorberekend.

1. Onderhoudswerkzaamheden aan de software worden alleen uitgevoerd indien hierover expliciete afspraken zijn gemaakt in een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).

2. Indien ITG op verzoek van de Opdrachtgever onderhoud verricht of fouten verhelpt buiten de scope van de SLA, worden deze werkzaamheden tegen het op dat moment geldende uurtarief gefactureerd.

1. Levering van software of andere digitale producten geschiedt op de wijze zoals overeengekomen in de overeenkomst. Levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen.

2. Indien overeengekomen, zal ITG de installatie van de software verzorgen op locatie of op afstand. De Opdrachtgever dient volledige medewerking te verlenen en noodzakelijke toegang tot systemen te verschaffen.

3. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beschikbaar hebben van de benodigde infrastructuur, apparatuur en internetverbindingen die vereist zijn voor de installatie en het gebruik van de software.

4. Fysieke levering van de software of de broncode vindt alleen plaats indien dit expliciet schriftelijk is overeengekomen.

1. Na levering van de software heeft de Opdrachtgever een termijn van zeven (7) dagen om de software te testen op substantiële fouten.

2. Fouten dienen schriftelijk, concreet en gedetailleerd aan ITG te worden gemeld. Onder fouten wordt verstaan: het wezenlijk niet voldoen aan overeengekomen specificaties.

3. Indien de Opdrachtgever geen fouten meldt binnen de gestelde termijn of de software in gebruik neemt, wordt de software geacht te zijn geaccepteerd.

4. Acceptatie mag niet worden geweigerd op basis van cosmetische of subjectieve redenen, noch op basis van kleine gebreken die het functioneren van de software niet wezenlijk belemmeren.

5. ITG zal zich inspannen om gemelde fouten binnen redelijke termijn te herstellen en mag tijdelijke oplossingen implementeren zolang structurele correctie nog niet mogelijk is.

1. ITG verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. De Opdrachtgever stemt in met verwerking van zijn persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

3. ITG hanteert een afzonderlijke privacyverklaring, welke op verzoek beschikbaar is en integraal onderdeel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden.

4. ITG neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

1. Indien enige bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling zal in overleg worden vervangen door een bepaling met vergelijkbare strekking.

2. ITG is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail aan de Opdrachtgever kenbaar gemaakt en treden dertig (30) dagen na aankondiging in werking.

3. Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en op verzoek in andere talen. In geval van interpretatieverschillen prevaleert de Nederlandse versie.